お客様へのお約束4か条
第1条 明るく元気な挨拶や電話対応をします
明るく元気な挨拶や電話対応がない時は、その月の月額顧問料1ヶ月分を次の月までにご返却します。
第2条 即時対応と24時間以内のレスポンスを実施します
メール・電話・FAXには必ず24時間以内に内容確認・期限等をご連絡します。
※ただし、休日・休暇日の場合は除きます
もし遅れるようであれば、その理由と期限を早めにご連絡します。
第3条 お客様からのクレームやお叱りは、社員から即日所長へ報告され、即時対応します
このルールを守らなかった社員はボーナスを減額します。
第4条 毎年「お客様満足度アンケート」を実施し、ニーズやズレや担当者変更の希望をお伺いします
